여행문의 Q&A
평일 17시 이전 문의는 당일처리를, 17시 이후 또는 공휴일의 문의는
다음 근무일 오전을 원칙으로 빠르고 성실하게 답변 드립니다.
QUESTION
- 제목
아이슬란드
- 작성자
- 진*선
- 작성일
- 2019.09.14
- 조회수
- 590
- 내용
- 이번에 아이슬란드 여행을 견적받고 지금 여행중인데요
이번에담당자님바뀌면서 너무연락이안되요
물어봐도 답변도 없고 그냥 제말을 일부로 무시하는거 같은데요
오로라 투어신청중에 투어차량이 오지않아 문의했습니다
당장은 아니더라도 업무시간때 연락주셔야 하는거 아닌가요?
블루라군때도문의했지만 무시하더라고요 제가 초보라 어이없는질문인거 같아도 안되면안된다고 말해주실수 있는거잖아요??
뭐가문제죠? 담당자님바뀌면서 이것은 자기일이 아니라고 생각하시는건가요?
그때문의 한것은 답변도안하면서 여권달라고 다른카톡으로 연락이오는데 이거 기분상하는게 이상한건가요?
그 카톡은 연락이 안되는거같아서 여기에문의 합니다.
ANSWER
- 답변자
- 최수지
- 답변일
- 2019.09.14
- 답변
-
안녕하세요.
젊은여행사블루 입니다.
우선 보내주신 메시지 확인 하였습니다.
저희가 추석연휴 시즌에는 정상 업무가 이루어지지 않고 있어서
고객님이 문의 주신 내용을 바로 답변을 드리지 못하여 답답하셨던것 같습니다.
오로라 투어 진행 여부를 문의 주신 시점은 유럽과의 시차로 인하여
한국 시간으로 이른 오전이였기 때문에 실시간 답변이 어려웠습니다.
수시로 확인을 하지만 시차로 인해 답변이 늦어지는 부분은 양해를 부탁드립니다.
이와 같은 문제 해결을 위하여 저희가 제공해드리는 바우처에 비상연락처가 적혀있습니다.
예를 들어 오로라 투어 진행여부 확인이 필요하시다면 해당 연락처로 연락을 하셔서
상황을 파악해주시면 됩니다. (직접 통화가 어려우시다면 호텔 프론트직원에게 부탁을 하셔도 괜찮습니다.)
자료 보내드리는 시점부터 문의 주신 내용에 대해 되도록 빠른 피드백을 위해
노력 했었는데 아무래도 마지막 두가지 문의사항에 답변이 늦어져서 마음이 상하셨던것 같습니다.
이점 양해 부탁드리며, 혹시 추가적으로 문의사항 있으시면 카톡으로 메시지 남겨주세요.
되도록 빠른 답변 드리겠습니다.
